Política de envíos

01Qué enviamos

Enviamos documentos y paquetes de Estados Unidos a República Dominicana. Recibimos los envíos en nuestra oficina del Bronx, Nueva York; el transporte y la entrega final los realiza un courier externo.

• Documentos: papeles, actas, contratos, estudios y otros documentos sin valor comercial.
• Paquetes: ropa, regalos, compras en línea, calzado, artículos personales y del hogar.

02Artículos prohibidos

No aceptamos estos artículos en ningún caso:

• Armas de fuego, municiones, piezas de armas y réplicas.
• Explosivos, fuegos artificiales, gases comprimidos y líquidos inflamables (gasolina, alcohol de quemar, pintura en aerosol).
• Drogas ilegales y sustancias controladas.
• Dinero en efectivo, cheques al portador, tarjetas de regalo cargadas y metales preciosos.
• Animales vivos o restos de animales.
• Material pornográfico o que viole la ley.
• Mercancía falsificada o que infrinja marcas registradas.
• Baterías de litio sueltas o dañadas.

Si un envío contiene artículos prohibidos, lo rechazaremos o, si se descubre después, podrá ser retenido o decomisado por las autoridades sin derecho a reembolso.

03Artículos restringidos

Estos artículos se pueden enviar solo con condiciones. Pregúntanos antes de traerlos.

04Embalaje

• Usa una caja resistente, del tamaño adecuado, con relleno para que el contenido no se mueva.
• Envuelve por separado los artículos frágiles y los líquidos (en bolsa sellada).
• Retira o tapa etiquetas viejas de la caja.
• Los documentos van en sobre; si son originales importantes, guarda una copia.
• Podemos revisar y reforzar el embalaje en la oficina antes de etiquetarlo.

05Peso y precio

Pesamos cada envío en la oficina, en libras o kilos, y ese peso es el que vale para el precio. El precio depende del tipo de envío, el peso y la dirección de destino, y te lo confirmamos antes de registrarlo. Si hiciste una solicitud en línea con un peso aproximado y el real es mayor, se cobra la diferencia.

06Contenido y valor declarado

Declara con detalle qué contiene el envío y cuánto vale. Si es una compra, trae la factura. La aduana de República Dominicana usa ese valor para decidir si el envío paga impuestos:

Fuente: preguntas frecuentes de la DGA. Las reglas las fija la aduana y pueden cambiar.

07Aduana y RUA

Para recibir paquetes por courier, el destinatario debe estar inscrito en el Registro Único Aduanero (RUA) de la DGA. Un envío puede quedar retenido si falta el RUA, la factura o un permiso, o si la aduana duda del valor declarado. En ese caso te avisaremos qué hace falta para liberarlo.

08Entrega en República Dominicana

• El courier entrega en la dirección indicada o avisa al destinatario para coordinar la entrega o el retiro.
• Quien recibe puede tener que mostrar su cédula o pasaporte.
• Si la dirección o el teléfono son incorrectos, la entrega puede retrasarse o generar cargos adicionales.
• Sigues cada estado con tu referencia RV en el rastreo o en tu cuenta.

09Daños, pérdidas y reclamos

1. Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños, toma fotos antes de abrirlo y anótalo al firmar la entrega.
2. Avísanos lo antes posible con la referencia RV, fotos del embalaje y del contenido, y la factura o el valor declarado.
3. Presentamos el reclamo ante el courier y te informamos cada respuesta. La compensación se rige por las condiciones del courier y el valor declarado.

10Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar una solicitud en línea mientras esté pendiente de entrega en la oficina. Si ya pagaste y el envío no salió, reembolsamos el pago por el mismo medio. Una vez entregado al courier, el servicio de transporte no es reembolsable, salvo que se resuelva un reclamo a tu favor.

11¿Dudas antes de enviar?

Escríbenos a [email protected] o llama al +1 929-375-2165. Te confirmamos si tu artículo se puede enviar y cuánto costaría.