Términos y condiciones

01El servicio

RV Courier Services, Inc. («RV Courier») recibe documentos y paquetes en su oficina de Nueva York, los registra, los pesa, los etiqueta y los entrega a un courier externo, que realiza el transporte a República Dominicana, el despacho de aduana y la entrega final. RV Courier informa el estado de cada envío con los datos que recibe de ese courier.

02Lo que te pedimos como remitente

• Dar datos completos y correctos del destinatario: nombre, teléfono, dirección y su cédula o documento cuando la aduana lo requiera.
• Declarar con veracidad el contenido y el valor del envío, y entregar la factura si es una compra.
• No incluir artículos prohibidos o restringidos (ver la política de envíos).
• Entregar el paquete bien embalado para un viaje internacional.
• Asegurarte de que el destinatario cumpla los requisitos de aduana, como el Registro Único Aduanero (RUA).

03Revisión del contenido

Podemos pedirte que abras el paquete o revisarlo en tu presencia antes de aceptarlo. Podemos rechazar cualquier envío que no cumpla estos términos. El courier y las autoridades de aduana también pueden inspeccionarlo, retenerlo o decomisarlo según sus normas.

04Referencia RV y etiqueta

La referencia RV identifica tu envío con nosotros y sirve para el rastreo. La etiqueta RV es interna: no sustituye la guía oficial del courier. Cuando el courier asigna su número de seguimiento, lo agregamos a tu envío.

05Precios y pagos

• El precio depende del tipo de envío, el peso y el destino. Te lo informamos antes de registrar el envío.
• Puedes pagar en la oficina o en línea con tarjeta (procesado por Stripe) desde tu cuenta.
• Si registraste una solicitud en línea y el peso real resulta mayor que el aproximado, haremos un cobro adicional por la diferencia, que verás en tu cuenta.
• Los impuestos, tasas o cargos que cobre la aduana de República Dominicana no forman parte de nuestro precio, salvo que te lo indiquemos por escrito.

06Tiempos de entrega

Los tiempos que te informemos son estimados. Dependen del courier, de los vuelos y de la revisión de aduana, que pueden retrasar un envío sin aviso previo. RV Courier no garantiza una fecha de entrega. «Entregado en destino» refleja la entrega que informa el courier.

07Aduana y retenciones

Si la aduana retiene un envío por falta de RUA, de factura, de permisos o por dudas sobre su valor, te avisaremos para que el destinatario resuelva el requisito. Los costos o demoras que causen una declaración incorrecta o un requisito pendiente corren por cuenta del remitente o del destinatario.

08Responsabilidad

Cuidamos tu envío mientras está en nuestra oficina. Durante el transporte, la responsabilidad por pérdida o daño se rige por las condiciones del courier que lo transporta y por el valor declarado al registrar el envío. RV Courier te ayudará a presentar y dar seguimiento al reclamo.

No respondemos por daños causados por un embalaje insuficiente, por la naturaleza del contenido (artículos frágiles o perecederos), por retenciones o decomisos de las autoridades, ni por pérdidas indirectas, como ganancias dejadas de percibir.

09Reclamos

Si tu envío llega dañado o incompleto, avísanos cuanto antes con tu referencia RV, fotos del paquete y del contenido, y la factura o el valor declarado. Escríbenos a [email protected] o llama al +1 929-375-2165. Los plazos de reclamo del courier están detallados en la política de envíos.

10Tu cuenta

Eres responsable de mantener tu contraseña en privado y de la actividad de tu cuenta. Si crees que alguien entró a ella, cámbiala y avísanos. Podemos suspender una cuenta que se use de forma fraudulenta o contraria a estos términos.

11Privacidad

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad.

12Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de aduana de República Dominicana que apliquen a cada envío. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada aquí, con su fecha, al momento de registrar tu envío.